BOD Berlin Optical Disc GmbH - Ihr Presswerk und Fulfillment-Service aus Berlin

Unsere Teams

Customer Service

Katja Linde

Welche Dienstleistung bietet ihr?
Unsere Abteilung ist die Schnittstelle zwischen Kunden und Produktion, so dass wir innerhalb kürzester Zeit auf Wünsche bzw. Rückfragen seitens unserer Kunden, aber auch unserer Produktion, eingehen können.

Wir sind Ansprechpartner für alle Belange unserer Kunden, wir erstellen Angebote, geben die Aufträge ins System ein, kümmern uns um die Abwicklung, nehmen Reklamationen entgegen, und stehen für alle Informationen zur Verfügung, ob es sich um den Auftragsstatus handelt oder um die Auskunft zu neuen Produkten. Zur Beantwortung technischer Fragen leiten wir gegebenenfalls an die entsprechende Fachabteilung weiter.

Woher bekommt ihr die Daten? In welcher Form liefern die Kunden ihre Daten an?
Unsere Daten erhalten wir von unseren Kunden bzw. deren Agenturen. Sie werden entweder auf CD-R / DVD-R gebrannt angeliefert oder per E-Mail, FTP-Server oder USB-Stick. Die dazugehörigen Aufträge kommen per Fax oder mit den Unterlagen per Post.

Beschreibt kurz den Ablauf eines üblichen Projektes.
Zuerst erhalten wir von unserem Kunden den Auftrag und die Produktionsunterlagen. Der Auftrag wird von uns erfasst und die Unterlagen leiten wir in die entsprechende Abteilung weiter. Dort erfolgt die Prüfung und wenn alles unseren Standards entspricht, kann die Produktion beginnen.

Wieviele Kollegen arbeiten in eurer Abteilung?
Wir sind vier Frauen in der Kundenbetreuung.

Wer ist mein Ansprechpartner, wenn ich ein fachliche Frage habe oder ein Beratungsgespräch benötige?
Neukunden werden von unseren Kolleginnen aus der Salesabteilung betreut und bei Auftragserteilung an den Customer Service übergeben. Jede Kundenbetreuerin hat einen eigenen Kundenstamm.

Wie und wann erreiche ich euch am besten?
Die Kundenbetreuung ist von 9:00 – 17:30 Uhr erreichbar.

Rufen Sie uns an, wir führen mit Ihnen nach Vereinbarung auch gerne ein persönliches Gespräch.